本网讯：这边提前预定酒店、机票的钱款已付，那边游客要求退款……一场疫情，让山西本土的老牌旅行社——山西商务国际旅行社遇到了新问题。而这样的新问题，是整个旅行社行业都需要面对的：眼见旅游业繁荣还需要时日，是自救撑下去，还是坐以待毙？

山西商务国际旅行社选择了前者。

面对要求退款的游客，协调可否延期；了解行业前沿信息、增加公司产品的多样性；积极引导员工自我提升；做精做细周边游……在积极处理现有问题的基础上，山西商务国际旅行社董事长贺志勇大胆尝试混业营业，开发小程序“零度商城”，进军电商。

美妆、生活用品、各色网红产品……打开“零度商城”，你想买的东西一站式配齐，特别是大量海外优品、名品也一应俱全，比如泰国乳胶产品、日本个护等等，保证游客和旅行社在疫情期间也能持续联络、互动，正像名字一样“零距离”，一旦旅游市场繁荣，即可实现和游客无缝对接。“很多供货商，几乎零利润在支持我们渡过难关，真的很感谢大家!”贺志勇说。

更值得一提的是，“零度商城”将旅行社业务从线下搬到了线上，更好地为消费者服务。商城内部不仅加入了山西特产，还有山西周边游、国内游、国外游等板块，游客可随时通过商城咨询出游信息和路线，在线购买山西特产，方便快捷。

翻开贺志勇的朋友圈，每天都会看到他分享商城里的好物，带头推广商城，员工也纷纷效仿，积极出谋划策，与公司共渡难关。下一步，他还想将公司的导游们打造成“网红”，疫情期间尝试直播带货，同时推介山西的好吃的、好玩的，增加和游客的粘合度，也能实现其自身新的价值，不会没事干。

“自救自力丰富自己，才能体现旅游人的价值。”贺志勇说，尽管很难，但他相信自助者天恒助之，旅行社的春天总会到来。

山西商务国际旅行社的自救之路是一个样板，通过自救不死在黎明前的黑暗，就会看见希望的曙光。3月25日，山西省文化和旅游厅召开“山西人游山西”活动发布会，宣布在全省范围内正式启动为期3个月的“山西人游山西”活动。3月28日，140名太原市民报团到乌金山国家森林公园游览；4月6日，阳泉市今年首个本地游旅游团从市区出发驶向盂县大汖古村…… 春天正在来的路上。

此外，为全力支持文旅企业共渡难关。截至3月底，山西各级文化和旅游行政部门共为651家旅行社办理了服务质量保证金暂退业务，暂退金额1.22亿元。针对旅行社受疫情影响导致关闭营业、活动取消、退团退费、行程调整等措施而产生的纠纷投诉等问题，协调相关机构提供法律援助，帮助旅行社妥善处理相关投诉纠纷，化解矛盾，积极协调保险公司做好旅行社和游客赔付工作，协调各导游协会为导游免除年费。

“希望相关部门能简化旅游企业稳岗补贴申报流程，同时出台更多对旅行社企业具体扶持政策。相信大家共同努力，再加上好政策雪中送炭，旅行社企业一定能在这场疫情大考中，交出满意的答卷。”贺志勇如是说。

来源：黄河新闻网