“这家水果店开业时搞活动，我办了预付卡，存了500元，当时说终身有效，可现在刚过半年，卡上还有200多元没花完，水果店就毫无征兆地关门了。”6月29日，家住太原市阳光花园小区的市民江女士在带孩子游玩时，偶然发现自己经常光顾的水果店一夜之间关门了，大门上还贴着招租广告，让她很是恼火：“200多元就这么打水漂了？虽然没多少钱，可招呼也不打就跑了，也太不诚信了！”
　　“不办卡的单次消费价格远高于办卡后的价格，办了卡每次去消费说绑卡时的手机号就可以了，比较方便。”江女士告诉记者，商家将会员卡划分为多个等级，一次性充值越多，商家承诺的优惠越多。这对消费者而言，很有吸引力。
　　办理预付卡，可以享受一定的价格优惠，用起来也较为便利，所以很受消费者青睐，但存在的风险也不容忽视。如何降低预付式消费的风险？省消协温馨提示：消费者办理预付卡时要谨慎。律师支招：办预付卡时应注意“留痕”。
　　商家“跑路”卡里的钱打了水漂
　　“我的钱还能要回来吗？”江女士心里很是没底。原来，这已不是江女士第一次办预付卡，也不是第一次被“告知”卡无效。
　　“怀孕期间我家楼下新开了一家瑜伽馆，当时老板特热情，说他家媳妇生完孩子后坚持和瑜伽老师做产后修复，身材恢复得很快，于是我便花1000多元办了张年卡。谁知我这孩子刚生完还没来得及去上课，瑜伽馆就易主了，新老板压根不承认我之前办的卡！”江女士无奈地说，“每次都很受伤，但每次又经不住商家的诱惑。”
　　与江女士有着同样经历的还有市民董女士，她在亲贤北街上的一家头疗店充值会员卡3000元，其中多个消费项目仍在有效期内。但今年5月份当董女士准备去消费时发现这家店已经易主。
　　“新老板对我的遭遇表示很同情，但他接手的时候并没有被告知店内有多少会员、当时都充了多少钱，也没有相应的债务移交，所以退钱、继续享受会员服务都不可能了，看在我是老会员的份上，免费送了我3次头发护理。”董女士说。
　　市民原先生是个消费较理性的人，不抽烟、不酗酒，不乱买东西，但也曾在预付卡上栽了个跟头。“去年有次我和朋友在自家楼下的‘千岛鱼饭店’吃饭，结账时老板说预存2000元办会员卡当天的饭菜可以免单，我心想着反正店就在自家楼下，就充钱办了卡。谁知一夜之间饭店就人走楼空，拨打卡上的电话也都显示停机了。”原先生表示很懊恼，早知道就早点带家人、朋友去消费了。
　　消费者办卡时要做到合同内容留痕
　　“维权太难了！”原先生感慨地说。采访中，记者发现，近两年以来，类似的健身房、美容美发店、洗车行、饭店等关门事件频频发生，各类预付式消费乱象丛生，不少消费者谈“卡”色变。
　　此前，商务部出台了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，明确对发放预付卡的企业进行规范管理。但预付卡监管对象仅限于从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人，不包括教育、旅游、健身类企业和个体工商户。
　　“预付卡维权案件是我们接到的投诉案件中最常见的一类，也是最难维权的一类。”省消协投诉部主任张佳说，近两年来，各行各业在促销费时都采取了预付卡形式，商家打出种种充值优惠的广告，吸引消费者充值办卡。
　　“如果商家没有‘跑路’，可以对其进行警告甚至处罚。但现在消费者投诉时基本商家都已经‘跑路’了，消费者可以向市场监管部门举报，向执法部门报案。”张佳说，市场监管部门接到举报后，被举报经营者的征信会受影响，再注册公司时会受限；如果涉及金额较大，可以搜集证据后走司法程序解决。
　　张佳建议，消费者办理预付卡时要谨慎，不应贪图高折扣或轻信商家的宣传推广承诺，如果确需办理预付卡，应选择口碑好的大型企业办理，同时尽量降低预付额度。
　　山西艾伦律师事务所田晓奋律师分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如果协商不成的，消费者可以向当地消费者协会投诉；向工商、商务等行政主管部门举报；向公安部门报案；可以向法院提起民事诉讼，要求商家承担赔偿责任等。”
　　“有些不良商家故意诈骗消费者，对此消费者可以积极报案。如果单个受害者的涉案金额不够刑事案件立案标准，受害者可以联合多名受害者，一起向公安部门报案。”田晓奋说，消费者在办理预付卡时要做到合同内容留痕，尽可能以纸面合同、微信、电邮等方式留存合同内容，认真了解卡的适用范围、期限、功能、退卡条件，并索要发票，以便出现纠纷时进行维权。

来源：山西晚报